{"id":144972,"date":"2021-04-19T13:00:31","date_gmt":"2021-04-19T16:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/espacoecologico.com.br\/arquivo\/?p=144972"},"modified":"2021-04-19T17:40:11","modified_gmt":"2021-04-19T20:40:11","slug":"a-inteligencia-artificial-pode-nos-ensinar-a-ser-mais-humanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/espacoecologico.com.br\/arquivo\/a-inteligencia-artificial-pode-nos-ensinar-a-ser-mais-humanos\/","title":{"rendered":"A intelig\u00eancia artificial pode nos ensinar a ser mais humanos?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Nos\u00a0Estados Unidos<\/strong>, ela \u00e9 usada pela empresa\u00a0Cogito<\/strong>\u00a0para tornar os operadores de call-center mais emp\u00e1ticos. At\u00e9 onde isso poder\u00e1 chegar?<\/p>\n

Uma m\u00e1quina pode nos ensinar a ser mais humanos? Nos\u00a0Estados Unidos<\/strong>, uma empresa promete fazer isso corrigindo o comportamento dos operadores de call-center que n\u00e3o atendam aos padr\u00f5es de empatia exigidos.<\/p>\n

A\u00a0Cogito<\/strong>\u00a0utiliza uma\u00a0intelig\u00eancia artificial<\/a>\u00a0que monitora as palavras utilizadas e o tom dos telefonemas. Funciona assim: se o cliente come\u00e7ar a parecer irritado ou perturbado, um sinal de empatia ser\u00e1 enviado ao operador, convidando-o a se relacionar de outra forma.<\/p>\n

O objetivo \u00e9 \u201cajudar as pessoas a serem a melhor vers\u00e3o de si mesmas\u201d, diz o slogan da empresa. Pouco importa se esse operador tem um tom de voz cansado por ter chegado ao fim de um turno de trabalho extenuante, se talvez naquele dia ele esteja com algum problema de sa\u00fade ou se o seu humor n\u00e3o estiver dos melhores porque foi deixado pelo seu parceiro.<\/p>\n

A\u00a0intelig\u00eancia artificial<\/a>\u00a0n\u00e3o leva em conta a humanidade, mas pretende ensinar humanidade, robotizando o empregado. Um paradoxo que levanta uma quest\u00e3o: at\u00e9 que ponto podemos legitimar os controles do\u00a0Big Brother<\/strong><\/em>\u00a0no local de trabalho?<\/p>\n

Em fevereiro deste ano, a\u00a0Organiza\u00e7\u00e3o Internacional do Trabalho<\/strong>\u00a0de\u00a0Genebra<\/strong>\u00a0elaborou um relat\u00f3rio sobre as condi\u00e7\u00f5es de trabalho em tempos de algoritmos. \u201cDos dados emp\u00edricos sobre as condi\u00e7\u00f5es dos trabalhadores das plataformas digitais, emergiu uma sujei\u00e7\u00e3o total ao algoritmo: a impossibilidade de se associar a sindicatos, de dialogar com um ser humano caso algo d\u00ea errado \u00e9 desastrosa para os trabalhadores\u201d, explica\u00a0Andrea Renda<\/strong>, professor de Pol\u00edticas Digitais do\u00a0Instituto Universit\u00e1rio Europeu<\/strong>.<\/p>\n

\u201cN\u00e3o faltam apenas as garantias conquistadas em anos de lutas pelos direitos dos trabalhadores, mas tamb\u00e9m nasce a frustra\u00e7\u00e3o ao se ver julgado sem uma interlocu\u00e7\u00e3o de verdade, com fortes impactos sobre a sa\u00fade mental.\u201d<\/p>\n

\u00c9 em cen\u00e1rios desse tipo que nascem situa\u00e7\u00f5es alarmantes como a dos\u00a0trabalhadores da\u00a0Amazon<\/strong><\/a>\u00a0que usam fraldas, impossibilitados de parar para atender \u00e0s suas necessidades fisiol\u00f3gicas, pois do contr\u00e1rio fariam menos entregas.<\/p>\n

\u201cO algoritmo que julga se voc\u00ea est\u00e1 abaixo ou acima do padr\u00e3o se baseia em crit\u00e9rios de otimiza\u00e7\u00e3o da empresa, n\u00e3o em um par\u00e2metro de humanidade, dignidade ou compatibilidade jur\u00eddica. Para alcan\u00e7ar o objetivo, voc\u00ea \u00e9 exigido a ser um super-her\u00f3i, tanto pela velocidade quanto pela aus\u00eancia de necessidades fisiol\u00f3gicas.\u201d<\/p>\n

Al\u00e9m do humano, como um rob\u00f4. O impulso \u00e9 \u00e0 padroniza\u00e7\u00e3o do comportamento; a consequ\u00eancia \u00e9 a intrus\u00e3o na esfera privada da atitude a ser mantida no local de trabalho.<\/p>\n

\u201cTemos que ter muita aten\u00e7\u00e3o, porque a\u00a0intelig\u00eancia artificial<\/a>\u00a0ter\u00e1 um impacto generalizado sobre as nossas vidas\u201d, disse o professor\u00a0Renda<\/strong>. \u201c\u00c9 poss\u00edvel imaginar que isso aconte\u00e7a em todos os locais de trabalho, com a consequente perda de controle e de humanidade no modo como nos organizamos nossas intera\u00e7\u00f5es sociais.\u201d<\/p>\n

A\u00a0intelig\u00eancia artificial<\/a>\u00a0\u00e9 capaz de detectar um tom de voz que se associa a um comportamento agressivo, interceptar termos considerados inadequados. O risco \u00e9 que esses dados tamb\u00e9m fiquem acess\u00edveis ao empregador, que depois poder\u00e1 penalizar os sujeitos que receberem mais indica\u00e7\u00f5es do sistema de\u00a0intelig\u00eancia artificial<\/a>. Mas o modo como o operador pronuncia as palavras poderia ser avaliada como inadequado, independentemente do respeito ou n\u00e3o pela deontologia.<\/p>\n

\u201cEsses sistemas precisam de bilh\u00f5es de exemplos para serem treinados\u201d, explica\u00a0Renda<\/strong>. \u201cNo in\u00edcio, o sistema n\u00e3o ser\u00e1 preciso. Ele precisar\u00e1 ser apoiado pela atividade humana. Depois, a m\u00e1quina poder\u00e1 se tornar mais aut\u00f4noma. Em geral, trata-se de sistemas que usam redes neurais e, portanto, se apresentam como \u2018caixas pretas\u2019 que formulam decis\u00f5es sobre bases frequentemente inescrut\u00e1veis. Mas o que acontece quando um algoritmo afirma que o trabalhador teve um comportamento equivocado, este o contesta, e ningu\u00e9m pode saber como a IA chegou a essa conclus\u00e3o? At\u00e9 que ponto podemos penalizar determinados comportamentos, sem conhecer o contexto, com base em sistemas que est\u00e3o longe de ser precisos e transparentes?\u201d<\/p>\n

Nos\u00a0Estados Unidos<\/strong>, a an\u00e1lise do algoritmo\u00a0Compas<\/strong>\u00a0foi utilizado para decidir a quais detentos se concederia a liberdade condicional. Mas um algoritmo, programado pelos seres humanos, pode ser infectado com os seus preconceitos. Por exemplo, pode-se atribuir a criminosos conclamados uma taxa de periculosidade de 3 de 10 porque s\u00e3o brancos, enquanto m\u00e3es de fam\u00edlia com um hist\u00f3rico menos perturbador receber\u00e3o 8 de 10 porque s\u00e3o afro-americanas.<\/p>\n

\u201cQuem projeta o\u00a0algoritmo<\/a>\u00a0pode fazer isso de forma imperfeita ou usar dados pouco representativos\u201d, diz\u00a0Renda<\/strong>, \u201cComo um todo, a\u00a0intelig\u00eancia artificial<\/a>\u00a0\u00e9 tudo menos inteligente: ela n\u00e3o entende o contexto das suas a\u00e7\u00f5es, n\u00e3o entende se o trabalhador no fim da jornada teve um resfriado, um luto em fam\u00edlia. Ela sequer entende se foi provocado pelo cliente. N\u00e3o sabe e n\u00e3o quer saber.\u201d<\/p>\n

O risco \u00e9 que se desencadeie um c\u00edrculo vicioso: os ritmos de trabalho s\u00e3o massacrantes, o trabalhador fica nervoso, a\u00a0intelig\u00eancia artificial<\/a>\u00a0o penaliza, isso o deixa ainda mais nervoso, para se recuperar ele precisa se submeter a ritmos de trabalho ainda mais massacrantes, e a sa\u00fade mental do trabalhador \u00e9 destru\u00edda: \u201cA necessidade de se ocupar da sa\u00fade mental do trabalhador \u00e9 cada vez mais sentida em palavras, mas pouco traduzida em pol\u00edticas concretas. Estamos diante de uma transi\u00e7\u00e3o que tem um impacto not\u00e1vel sobre a aliena\u00e7\u00e3o. O que n\u00e3o aconteceu totalmente com a primeira revolu\u00e7\u00e3o industrial est\u00e1 acontecendo hoje, com a era das fraldas.\u201d<\/p>\n

Entre os v\u00e1rios aspectos grotescos dessa situa\u00e7\u00e3o, diz o professor\u00a0Renda<\/strong>, est\u00e1 o fato de que um trabalhador nessas condi\u00e7\u00f5es estar\u00e1 cada vez mais em uma condi\u00e7\u00e3o de desvantagem. Uma vez treinada, a\u00a0intelig\u00eancia artificial<\/a>\u00a0poderia chegar a substituir o operador de call-center, assim como o radiologista, o piloto e muitos outros.<\/p>\n

Quanto mais se protesta, mais se acelera o processo de substitui\u00e7\u00e3o: \u201cProtestar muito n\u00e3o vale a pena, se n\u00e3o houver um apoio do governo, e os governos n\u00e3o apoiam muito os trabalhadores, porque isso significaria aumentar os custos para as empresas e, portanto, desencoraj\u00e1-los a investir no seu pa\u00eds.\u00a0\u2018There\u2019s a new kid in town\u2019<\/em>, cantavam os\u00a0Eagles<\/strong>\u00a0h\u00e1 algum tempo. Tem algu\u00e9m que pode tirar o nosso posto de trabalho, que antes n\u00e3o existia\u201d.<\/p>\n

Algu\u00e9m que trabalha 24 horas por dia, sete dias por semana, n\u00e3o sai de f\u00e9rias, n\u00e3o \u201cchuta o balde\u201d, n\u00e3o precisa ser pago e n\u00e3o engravida.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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