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A intelig\u00eancia artificial do Ex\u00e9rcito Brasileiro chamada Max completou um ano em opera\u00e7\u00e3o neste come\u00e7o de mar\u00e7o e, ap\u00f3s melhorias, passa a \u201cintegrar\u201d o efetivo profissional do ex\u00e9rcito nacional.<\/p>\n
O Max \u00e9 um chatbot, ou seja, um rob\u00f4 virtual de atendimento a internautas que tira d\u00favidas automaticamente em plataformas de comunica\u00e7\u00e3o digital, como o Facebook Messenger.<\/p>\n
No come\u00e7o do projeto, o Max podia responder a apenas 81 tipos de intera\u00e7\u00f5es relativas ao ingresso no Ex\u00e9rcito Brasileiro. Hoje, ele pode atender a 230 diferentes de di\u00e1logo. Com isso, o Max passou a responder, tamb\u00e9m, a d\u00favidas sobre o sistema de sa\u00fade do Ex\u00e9rcito.<\/p>\n
As respostas s\u00e3o oferecidas em um tempo inferior a 10 segundos ap\u00f3s as perguntas dos internautas e a taxa de assertividade est\u00e1 atualmente em 70%, n\u00famero que \u00e9 10% superior ao prometido no in\u00edcio do projeto, no come\u00e7o de mar\u00e7o de 2019.<\/p>\n
Com isso, o Max foi engajado por mais um ano de opera\u00e7\u00e3o e, por conta disso, o Centro de Comunica\u00e7\u00e3o Social do Ex\u00e9rcito ir\u00e1 criar um novo avatar para represent\u00e1-lo nas m\u00eddias sociais, bem como uma nova estrutura de conversa\u00e7\u00e3o que visa deixar as intera\u00e7\u00f5es mais pr\u00f3ximas da comunica\u00e7\u00e3o natural humana. Se tudo correr bem, o soldado Max pode at\u00e9 mesmo ser promovido a cabo, brinca o Ex\u00e9rcito Brasileiro, em comunicado oficial.<\/p>\n
A compreens\u00e3o de linguagem natural dos chatbots \u00e9 um dos tr\u00eas pilares da intelig\u00eancia artificial, junto \u00e0 vis\u00e3o computacional e \u00e0 an\u00e1lise de dados. O intuito \u00e9 permitir intera\u00e7\u00f5es com pessoas 24 horas por dia, sete dias por semana, mas sem deixar de lado a fluidez e a velocidade da comunica\u00e7\u00e3o. Adotados no mundo todo, o faturamento global do setor de chatbots passar\u00e1 de 2,6 bilh\u00f5es de d\u00f3lares em 2019 para 9,4 bilh\u00f5es de d\u00f3lares em 2024, de acordo com previs\u00e3o da consultoria americana MarketsAndMarkets.<\/p>\n
Uma pesquisa global da consultoria americana Gartner identificou que cada atendimento humano (por telefone, bate-papo online ou e-mail) custa, em m\u00e9dia, 8 d\u00f3lares por contato. J\u00e1 os canais de autoatendimento de sites e apps custam 10 centavos de d\u00f3lar por intera\u00e7\u00e3o \u2014 uma redu\u00e7\u00e3o de 99%. Por conta disso, n\u00e3o s\u00f3 o Ex\u00e9rcito Brasileiro, mas diversos neg\u00f3cios no mundo todo adotam os rob\u00f4s de atendimentos. Ainda assim, o setor p\u00fablico nacional segue atrasado \u2013 apesar de algumas iniciativas esparsas \u2013 nessa tend\u00eancia que melhora n\u00e3o s\u00f3 os custos, mas tamb\u00e9m a qualidade do atendimento ao cidad\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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